Politique de remboursement

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le marchand officiel (Merchant of Record) de toutes nos commandes : c’est Paddle qui traite les remboursements. Cette politique s’applique à tous nos achats : abonnements, usage au-delà de l’offre et crédits prépayés.

1. Remboursement sous 30 jours

Si le service ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral d’un paiement dans les 30 jours qui suivent ce paiement, sans avoir à vous justifier. Cela vaut pour le premier paiement d’un abonnement comme pour chaque renouvellement, chaque achat de crédits et chaque facturation d’usage.

2. Comment demander un remboursement

Rendez-vous sur paddle.net, retrouvez votre commande avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, et demandez le remboursement. Vous pouvez aussi répondre à l’e-mail de reçu de Paddle, ou nous écrire à contact@aiactivesupport.com : nous transmettons la demande à Paddle.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Un abonnement remboursé est arrêté.

3. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page Facturation du portail ou depuis l’espace client de Paddle. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, et aucun renouvellement n’est facturé ensuite. Vous pouvez en plus demander le remboursement de ce dernier paiement s’il date de moins de 30 jours.

4. Après 30 jours

Au-delà de 30 jours, nous examinons chaque demande au cas par cas, notamment en cas d’interruption du service. Un double paiement, un montant erroné ou un paiement pris après une résiliation est toujours remboursé, quelle que soit la date de la demande. Ces règles s’ajoutent aux droits que vous accorde la loi applicable.

5. Questions

Écrivez-nous à contact@aiactivesupport.com. Voir aussi nos conditions générales.