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AI Active Support

Comment ça marche

Rapide quand c’est simple. Humain quand ça compte.

Un seul parcours pour chaque conversation, et un démarrage court pour fixer les règles avec vous.

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Chaque conversation

Cinq étapes, en quelques secondes.

  1. 01Un client écritPar le chat du site ou par e-mail ; les autres canaux sont enregistrés par les agents. Chaque conversation arrive dans une file unique par marque.
  2. 02L’IA le litElle détecte le sujet, la langue et l’humeur, retrouve la commande dans Shopify et les passages utiles de votre base de connaissances.
  3. 03Les règles décidentL’IA ne peut répondre seule que si le sujet est autorisé, la réponse fondée sur vos sources, la confiance au-dessus de votre seuil et le client calme.
  4. 04Sinon, une personneUn agent reçoit la conversation avec un brouillon, la commande et vos règles d’escalade. Les remboursements au-delà de sa limite vont à votre valideur.
  5. 05Chaque réponse est contrôléeChaque réponse est notée sur l’exactitude, le respect des politiques, le ton et la résolution ; un chef d’équipe relit un échantillon et accompagne les agents.
Chat du siteDonnées d’exemple
ClientBonjour, où est la commande n° 3842 ?
Bonjour Léa, votre commande n° 3842 est partie lundi et elle est en route. Elle devrait arriver jeudi. Voici votre lien de suivi.

Envoyée par votre marque · validée par un agent

AI Active Support

  1. Client identifiéE-mail rapproché de la fiche client
  2. Commande trouvée#3842 · Shopify · payée, expédiée
  3. Suivi récupéréEn transit · livraison prévue jeudi
  4. Politique vérifiéePolitique de livraison · 3 à 5 jours ouvrés

Recommandation de l’IA

Répondre avec la date de livraison et le lien de suivi. Sources : commande n° 3842, politique de livraison.

Donnée de commande vérifiée Politique vérifiée

L’agent valideLit le brouillon, vérifie les sourcesValidé
Illustration avec des données d’exemple. En mode Copilote, un agent valide chaque réponse ; en Pilote automatique, l’IA peut envoyer seule des réponses courantes comme celle-ci.

Onboarding

En ligne en 5 jours ouvrés.

  1. Jour 1

    Appel

    Nous examinons un échantillon de vos demandes récentes, vos politiques et vos outils, et estimons ce que l’IA pourrait traiter.

  2. Jour 2

    Connaissance

    Nous rédigeons avec vous vos informations de livraison, de retour, de remboursement et vos fiches produits.

  3. Jour 3

    Shopify et canaux

    Accès Shopify en lecture seule, le widget de chat sur votre boutique, le transfert de votre e-mail de support.

  4. Jour 4

    Playbook et test

    Ton de marque, limites de remboursement, règles d’escalade, testés sur vos vraies demandes passées.

  5. Jour 5

    Lancement en mode Copilote

    Les agents relisent d’abord chaque brouillon de l’IA. Vous élargissez ce que l’IA peut traiter quand la qualité est au rendez-vous.

FAQ

Vos questions, des réponses claires.

Une autre question ? Parler à notre équipe

De quoi avez-vous besoin pour démarrer ?

Vos politiques, un échantillon de conversations passées, un accès en lecture à Shopify et à votre e-mail de support. Nous rédigeons le reste avec vous.

Peut-on changer les règles après le lancement ?

Oui, à tout moment depuis le portail : sujets autorisés, seuil de confiance, limites des agents, ton de marque. Chaque modification est journalisée.

Continuer la visite

Réserver une démo gratuite

Regardons vos vraies demandes.

En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.

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