Support e-commerce
Un support pensé autour des commandes, pas des tickets.
Les boutiques en ligne reçoivent les mêmes questions sur les commandes, les livraisons et les retours, et les plus délicates touchent à l’argent ou à un produit défectueux. AI Active Support est conçu exactement pour cela.
Contexte de commande
La commande est sous les yeux de qui répond.
Paiement, expédition et suivi viennent de votre boutique pour chaque conversation. L’IA ne répond aux questions de commande qu’avec des données vérifiées ; sans elles, un agent prend le relais.
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2 articles · 64,00 €
- Paiement
- Payée
- Expédition
- Expédiée
- Transporteur
- En transit
- Prévue
- Jeudi
Accès en lecture seule
read_orders
Les remboursements et modifications de commande sont faits par une personne dans votre admin Shopify, jamais par AI Active Support.
Illustration avec des données d’exemple.
Des règles propres au e-commerce
20 sujets, chacun avec sa règle.
- Statut de commande et retards
- Réponse à partir des données de commande en direct si vous l’autorisez. Un colis en retard ne reçoit jamais de date inventée.
- Retours et échanges
- Les questions sur la politique peuvent être automatiques ; les vraies demandes vont toujours à un agent qui applique votre politique.
- Remboursements et annulations
- Les agents agissent dans leur limite ; au-delà, votre valideur décide dans le portail avant toute promesse.
- Abîmé, erroné, manquant
- Toujours une personne, avec la commande et votre procédure sous les yeux.
- Paiements et remises
- Toujours une personne : il s’agit d’argent et de vos marges.
- Clients mécontents
- La frustration et le vocabulaire juridique sont détectés et confiés à une personne, avec escalade vers vous si vos règles le prévoient.
Au-delà du support
Trouvez les produits et transporteurs derrière vos demandes.
Les conversations sont reliées aux commandes, ce qui permet de remonter aux produits et aux transporteurs. Uniquement des chiffres : aucun client n’est identifiable dans ces vues.
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Travaillez-vous avec WooCommerce ?
Oui, avec votre base de connaissances et nos agents. La consultation automatique des commandes n’est disponible que pour Shopify aujourd’hui.
Comment gérez-vous la haute saison ?
Préparez-la avec nous à l’avance. Les résolutions par agent coûtent 20 % de plus du 20 novembre au 31 décembre ; les résolutions par l’IA ne changent pas.
L’IA peut-elle promettre un remboursement ?
Non. Les promesses réservées à une personne, comme un remboursement ou un geste commercial, sont bloquées avant l’envoi, et les demandes de remboursement vont toujours à un agent.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.