À propos
Le service client des boutiques en ligne, par l’IA et des personnes, ensemble.
AI Active Support gère le service client de marques e-commerce. L’IA répond aux questions courantes à partir des données et des règles de votre boutique ; des agents formés traitent les remboursements, les réclamations et tout ce qui demande du jugement, dans les limites que vous fixez. Nous travaillons pour des marques du monde entier, d’abord en français et en anglais.
Notre façon de travailler
Chaque conversation arrive dans une seule boîte de réception avec la commande du client. L’IA rédige une réponse avec ses sources ; elle ne répond seule qu’aux sujets que vous autorisez et ne touche jamais à l’argent. Nos agents prennent le reste, et un chef d’équipe relit un échantillon de réponses chaque semaine.
Ce que nous ne ferons pas
Aucun chiffre inventé sur ce site : ni logos, ni notes, ni résultats que nous ne pouvons pas prouver. Les prix sont ceux que vous payez, par conversation résolue, sans frais d’installation.
L’essentiel
Mis à jour le
- Ce que nous faisons
- Service client externalisé pour marques e-commerce : l’IA répond aux questions courantes à partir des données et des règles de votre boutique ; des agents formés gèrent les remboursements, les réclamations et tout ce qui demande une personne.
- Pour qui
- Les boutiques en ligne, Shopify en premier, qui répondent à leurs clients par chat et e-mail.
- Où
- Dans le monde entier, d’abord en français et en anglais (France, Belgique, Suisse, Canada, Royaume-Uni et États-Unis).
- Langues
- français, anglais, espagnol, arabe
- Canaux
- Chat du site et e-mail connectés nativement ; les autres canaux sont consignés par les agents dans la même boîte de réception.
- Support IA
- À partir de 49 € par mois HT, 50 résolutions IA incluses ; les escalades vont à votre propre équipe.
- IA + support humain
- À partir de 349 € par mois HT, 150 conversations incluses ; nos agents formés gèrent les escalades.
- Ce que fait l’IA
- Répond aux questions courantes (suivi de commande, livraison, conditions) en citant ses sources, et prépare le reste pour une personne.
- Ce que l’IA ne fait jamais seule
- Remboursements, annulations, changements d’adresse, articles abîmés ou manquants, problèmes de paiement et réclamations : 12 sujets vont toujours à une personne.
- Contrat
- Sans frais de mise en place · sans engagement, 30 jours de préavis · mise en service en 5 jours ouvrés environ
- Données
- RGPD : accord de traitement des données disponible ; base de données hébergée dans l’UE (Supabase (AWS eu-west-1, Ireland)).
- Téléphone
- Le support téléphonique par IA est uniquement en accès anticipé.
Réserver une démo gratuite
Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.