Sous-traitants
Les entreprises sur lesquelles AI Active Support s’appuie pour faire fonctionner le service et qui peuvent traiter les données de vos clients pour notre compte. Chacune est liée par un accord de traitement des données.
| Société | Finalité | Données | Localisation |
|---|---|---|---|
| Vercel Inc. | Hébergement et diffusion de l’application | Toutes les données transitant par l’application (requêtes, réponses) | Vercel, Dublin, Irlande |
| Supabase Inc. | Base de données, authentification et stockage des fichiers | Toutes les données stockées : comptes, conversations, clients, commandes, fichiers | Supabase (AWS eu-west-1, Irlande) |
| OpenRouter, Inc.Uniquement si la fonctionnalité est utilisée | Routage des requêtes d’IA vers des fournisseurs de modèles qui ne conservent pas les données des requêtes | Texte des messages et extraits de connaissances, données personnelles masquées | États-Unis |
| Fournisseur d’envoi d’e-mails | Envoi des réponses, des notifications et des e-mails de compte | Adresse du destinataire, objet et texte du message | Indiqué dans le DPA |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Facturation des abonnements des clients AI Active Support | Contact de facturation et coordonnées de l’entreprise. Les données de carte vont uniquement à Stripe | Irlande (UE), avec transferts vers Stripe, Inc. (États-Unis) |
| Cloudflare, Inc. (Turnstile)Uniquement si la fonctionnalité est utilisée | Protection anti-robots des formulaires de contact publics | Signaux techniques du navigateur des visiteurs du site | Réseau mondial |
Notre propre équipe
Les agents support d’AI Active Support travaillent depuis le Maroc et n’accèdent aux données des clients que par le portail, avec le rôle que le client leur a attribué. Les transferts hors de l’Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Services que vous connectez
Ce sont vos propres fournisseurs, connectés et contrôlés par vous. Les données ne circulent entre eux et AI Active Support que pour les fonctionnalités que vous activez :
- Shopify
- Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)
- Votre propre boîte e-mail (transfert)
Modifications
Nous informons les clients avant d’ajouter ou de remplacer un sous-traitant, afin qu’ils puissent s’y opposer. Pour être prévenu, ou obtenir les conditions d’un sous-traitant, écrivez à contact@aiactivesupport.com.
Dernière mise à jour : 10/11/2026