Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Contrôle qualité et reporting
Chaque réponse notée sur l’exactitude, les politiques, le ton et la résolution, et les agents accompagnés sur les résultats.
Comment AI Active Support le résout
Contrôle qualité et reporting
Chaque réponse est notée sur l’exactitude, le respect des politiques, le ton et la résolution. Vos tableaux de bord montrent pourquoi vos clients vous contactent, et ce qui se dégrade.
La qualité est mesurée sur chaque réponse, et les conversations du support deviennent des données utiles à toute l’entreprise.
Des réponses notées: Exactitude, respect des politiques, ton et résolution pour chaque réponse, par agent et par conversation.
Revue humaine: Un chef d’équipe relit un échantillon chaque semaine et accompagne les agents à partir de celui-ci.
Veille du support: Les problèmes en hausse, les produits et transporteurs concernés, le sentiment et les retours semaine après semaine.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Note
Chaque réponse notée sur quatre critères.
- 02
Revoir
Un chef d’équipe relit un échantillon et les notes les plus basses.
- 03
Accompagner
Les agents et votre guide progressent grâce aux constats.
- 04
Rendre compte
Un point hebdomadaire sur les motifs de contact et les problèmes.
Réponse en revueRevue qualité
Bonjour, votre colis est retardé. Il devrait arriver bientôt, désolé.
Retour du chef d’équipe
Bon ton. La prochaine fois, donnez la nouvelle date de livraison indiquée par le suivi et ajoutez le lien : « bientôt » laisse le client dans le doute.
Note de coaching pour l’agent
En coulisses
- Réponse choisie pour revueDans l’échantillon de la semaine, avec les notes les plus basses
- Notée sur quatre critèresExactitude · politique · ton · résolution
- Vérifiée par rapport aux faitsLe suivi indiquait : livraison prévue vendredi
- Un chef d’équipe la relitConfirme les notes et rédige une note de coaching
- L’agent reçoit le retourNotes et commentaires visibles dans votre portail
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Classer les motifs de contact
- Détecter le sentiment
- Repérer les problèmes en hausse
Une personne
- Relire les réponses et accompagner les agents
- Noter les conversations vous-même, si vous le souhaitez
- Décider quoi corriger dans votre boutique
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Notes qualité par agent et par conversation
- Notes de satisfaction client
- Niveaux de service par rapport à vos objectifs
- Les problèmes en hausse et les produits concernés
- Problèmes de livraison par transporteur
- Coût de l’IA par conversation et par résolution
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Une qualité vérifiable
- Les notes et les conversations correspondantes, dans votre portail.
- Des problèmes repérés tôt
- Un produit ou un transporteur qui pose problème apparaît dans les tendances.
- Des chiffres, pas des personnes
- Les tableaux de bord affichent des chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Tarifs
Des conversations incluses chaque mois.
IA + support humain à partir de 349 € / mois, support IA à partir de 49 € / mois, chacun avec un volume de conversations inclus, puis un prix par conversation résolue. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Contrôle qualité et reporting : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
Pouvons-nous noter les conversations nous-mêmes ?
Oui. Votre équipe peut lire chaque conversation et ajouter sa propre note.
Un client est-il identifiable dans les rapports ?
Non. Les tableaux de bord affichent des chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Que contient le point hebdomadaire ?
Principaux motifs de contact, problèmes de produits et de livraison, et niveaux de service.
Services associés
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En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.