Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Agents de support humains
Des agents formés qui apprennent vos produits, votre ton et vos règles, avec un chef d’équipe.
Comment AI Active Support le résout
Agents de support humains
Nos agents travaillent depuis Rabat, Maroc. Ils traitent les remboursements, réclamations et problèmes de votre boutique, à partir d’un brouillon de l’IA avec la commande ouverte.
Les agents apprennent votre marque grâce à un guide rédigé avec vous, puis travaillent dans le portail NexusHelp selon vos règles.
Formés à votre marque: Produits, ton, politiques et règles d’escalade, à partir de vos vraies demandes passées.
Des limites appliquées, pas mémorisées: Les limites de remboursement et de compensation sont appliquées par la plateforme.
Relus et accompagnés: Un chef d’équipe relit un échantillon de réponses chaque semaine.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Playbook
Politiques, ton de marque, limites des agents et règles d’escalade, rédigés avec vous.
- 02
Formation
Les agents apprennent avec votre guide et vos vraies demandes passées.
- 03
Lancement en mode Copilote
Les agents relisent chaque brouillon de l’IA avant son envoi.
- 04
Relire et accompagner
Notes qualité, avis clients et revues du chef d’équipe.
Le clientChat du site
C’est la deuxième fois que je demande. Puis-je parler à une vraie personne, s’il vous plaît ?
La réponse
Bonjour Clara, je suis Hugo, de l’équipe support. J’ai lu vos messages précédents, inutile de tout répéter : réglons cela maintenant.
Rédigé et envoyé par un agent
En coulisses
- Message reçuMême client, deuxième message sur la même commande
- L’IA voit une raison de s’arrêterDemande une personne · contact répété · frustré
- Pas de réponse automatiqueGarde-fous : un client mécontent est toujours confié à une personne
- Confié à un agent avec un résuméCe qui a été demandé, ce qui a été répondu, la commande, une prochaine étape suggérée
- L’agent répond sans tout reprendreLe client voit toute la conversation dans un seul fil
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Préparer un brouillon avec la commande et la politique
- Détecter le sujet et l’humeur
- Résumer l’historique du client
Une personne
- Décider et répondre
- Remboursements et retours dans leurs limites
- Apaiser les clients mécontents
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Des agents qui répondent en français, anglais, espagnol, arabe
- Sept jours sur sept ; horaires selon l’offre
- Un chef d’équipe pour votre marque
- Des agents dédiés avec l’offre Dédiée
- Les agents externes ne voient que leur propre file
- Une note qualité sur chaque réponse
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Des personnes en qui les clients ont confiance
- Les clients mécontents parlent à une personne, jamais à un robot.
- Vos règles, à chaque fois
- Limites et procédures appliquées par la plateforme.
- Un travail visible
- Lisez chaque conversation et chaque note dans votre portail.
Tarifs
IA + support humain: 349 € / mois
Essentials · 150 conversations incluses, puis 0,85 € par résolution IA · 2,20 € par résolution agent. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
FAQ
Agents de support humains : vos questions, nos réponses.
Une autre question ? Parler à notre équipe
De quoi les agents ont-ils besoin pour démarrer ?
Vos politiques, votre ton de marque, les limites des agents et un échantillon de demandes passées. Nous rédigeons le guide avec vous.
Les agents externes voient-ils tous nos clients ?
Non. Ils voient la file ouverte et leurs propres conversations, et seulement les clients et commandes concernés. La base de données l’impose.
Les agents sont-ils partagés avec d’autres marques ?
Sur les formules standard, les agents travaillent pour plusieurs marques, chacune avec son playbook. La formule Agents dédiés vous donne des agents qui ne travaillent que pour votre marque.
Services associés
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Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.