Support par chat en direct
Un chat sur votre boutique, traité par l’IA pour les questions courantes et par des agents pour le reste.
- Une réponse là où la question est posée
- Un historique par client
- Vous fixez la limite
Services
Support client par IA
L’IA traite les sujets courants autorisés à partir de vos données, prépare le reste et cite ses sources.
Comment AI Active Support le résout
Support client par IA
L’IA répond aux questions courantes à partir de vos données et de vos politiques, prépare tout le reste pour les agents, et indique d’où vient chaque affirmation.
Vous décidez de ce que l’IA peut faire. Elle ne répond seule que si toutes les conditions sont réunies ; sinon, une personne le fait.
Trois modes: Désactivée, Copilote (l’IA prépare, un agent envoie) ou Pilote automatique (l’IA répond aux sujets que vous autorisez).
Fondé sur les données, ou transmis: Elle ne répond seule qu’à partir de vos données, au-dessus de votre seuil de confiance, avec un client calme.
Vérifié avant l’envoi: Les liens, montants, délais et promesses inventés sont détectés ; les tentatives d’injection de prompt ne sont pas suivies.
Déroulé
Comment ça marche.
- 01
Classer
Sujet, langue, humeur et commande.
- 02
Fonder
Trouver les faits dans vos commandes et votre base de connaissances.
- 03
Vérifier
Sujet autorisé, confiance, humeur et contrôles de sécurité sur la réponse.
- 04
Répondre ou passer la main
Envoyer, préparer pour un agent, ou confier à une personne.
Le clientChat du site
C’est la deuxième fois que je demande. Puis-je parler à une vraie personne, s’il vous plaît ?
La réponse
Bonjour Clara, je suis Hugo, de l’équipe support. J’ai lu vos messages précédents, inutile de tout répéter : réglons cela maintenant.
Rédigé et envoyé par un agent
En coulisses
- Message reçuMême client, deuxième message sur la même commande
- L’IA voit une raison de s’arrêterDemande une personne · contact répété · frustré
- Pas de réponse automatiqueGarde-fous : un client mécontent est toujours confié à une personne
- Confié à un agent avec un résuméCe qui a été demandé, ce qui a été répondu, la commande, une prochaine étape suggérée
- L’agent répond sans tout reprendreLe client voit toute la conversation dans un seul fil
IA Données boutique vérifiées PersonneDonnées d’exemple
IA et humains
Qui fait quoi.
L’IA
- Classer chaque conversation
- Répondre aux sujets courants que vous autorisez
- Rédiger des réponses avec leurs sources
Une personne
- L’argent, les modifications de commande et les réclamations
- Valider les brouillons en mode Copilote
- Décider ce que l’IA peut traiter
Dans votre portail
Tout est visible pour votre équipe.
Chaque conversation, chaque décision de l’IA et ses sources, les validations, les notes de qualité et votre facture en cours.
Analyses · intelligence support
Problèmes en hausse
- Article endommagé
- Retard de livraison
- Mauvais article
Produits à l’origine des problèmes
Bougie en verre, 300 g Article endommagé
Problèmes de livraison par transporteur
Transporteur A Retard de livraison
Illustration avec des données d’exemple. Les vrais tableaux de bord montrent vos propres chiffres ; aucun client n’y est identifiable.
Fonctionnalités
Ce qui est inclus.
- Des sources sur chaque brouillon
- Données personnelles masquées avant d’arriver au modèle
- Un budget IA mensuel qui met l’IA en pause
- Testée en sept langues
- Procédures internes jamais utilisées dans les réponses aux clients
- Uniquement des fournisseurs d’IA qui ne collectent pas les données des prompts
Bénéfices
Ce qui change pour votre boutique.
- Sûr par défaut
- Commencez en Copilote : les agents relisent chaque brouillon avant son envoi.
- Explicable
- Chaque décision s’accompagne de ses raisons, visibles dans votre portail.
- Des coûts visibles
- Le coût de l’IA par conversation et par résolution dans vos analyses.
Tarifs
Support IA: 49 € / mois
AI Starter · 50 résolutions IA incluses, puis 0,89 € chacune · membres d’équipe illimités. Une conversation rouverte dans les 72 heures n’est facturée qu’une fois.
Pouvons-nous désactiver l’IA ?
Oui. En mode Désactivée, l’IA ne fait que classer les conversations ; les agents rédigent chaque réponse.
Quelles données le modèle d’IA reçoit-il ?
La conversation et les faits nécessaires pour répondre, données personnelles masquées, via des fournisseurs d’IA qui ne collectent pas les données des prompts.
Que l’IA ne peut-elle jamais faire seule ?
Remboursements, retours, échanges, annulations, changements d’adresse, articles endommagés ou manquants, problèmes de paiement et réclamations vont toujours à une personne.
Services associés
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Regardons vos vraies demandes.
En 30 minutes, nous parcourons un échantillon de vos conversations, montrons celles que l’IA pourrait traiter et celles qui demandent une personne, et vous donnons un prix.